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黄河新闻网大同讯（记者安青 通讯员张晓甜、杨雪峰）为优化老年客户服务体验，解决老年化与数字化之间“数字鸿沟”问题，建行大同云汽支行将适老化服务摆在首要位置，将老年人的金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年客户提供上门服务，较好满足老年群体的金融服务需求。

近日，一名中年客户焦急的来到建行大同云汽支行的营业大厅，表示要取出自助ATM中的吞卡，柜员在核验身份时，发现身份证件并非本人，当场告知取出吞卡需要本人办理。客户表示吞卡为其父亲银行卡，取钱是要着急支付其父亲的医疗费用，由于内心焦急万分导致操作失误发生吞卡，其父亲由于特殊情况也无法前往网点亲自办理业务。网点员工在了解情况后立即启动上门服务流程，指派两名工作人员前往陪同客户前往医院提供上门服务。经核实，该客户反映情况属实，为保证老人及时能够使用卡内资金，该支行第一时间按照相关制度规定为客户办理相关业务，客户表示非常满意，称云汽支行真正将适老“六有服务理念”践行到日常。

老年客户作为银行服务的特殊对象，一直以来都是建行大同云汽支行牵挂的“对象”，该行一直秉持着“爱心引导，温情助老”的服务理念，把上门服务当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到老年人的心中。